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数字化重构经营模式 让保险更贴近其“魂灵”

婚姻 时间:2021-04-03 浏览:
周宇航暗示,弘康人寿正在探索通过“保险+”的方法,拓展保险的处事界限,打造新型行业生态。“过往的保险和外界交相互对较少,以健康险为例,出险后险企对客户进行经济赔偿,这是传统保险的特点。

  2021年,是“十四五”开局之年,在《中共中央关于制定百姓经济和社会成长第十四个五年计划和二〇三五年远景方针的建议》中,“保险”被提及15次。“十四五”期间,保险将发挥怎样的感化?在“高质量成长”的要求下,科技如何重塑保险业价值链?带着诸多问题,《证券日报》记者近期专访了弘康人寿副总经理周宇航。

  谈及未来的经营计谋,周宇航暗示,公司将承袭“保险姓保”理念,以客户为中心,深化数字化转型,以互联网思维进行经营层面的整体创新,重塑产物、运营、业务模式,敦促保险价值从传统的经济赔偿升级为防灾止损,让保险更贴近其“魂灵”。

  互联网思维重塑业务模式

  疫情期间,“互联网+保险”的模式受到极大存眷。中国保险行业协会指出,疫情将加速驱动保险业线上化转型。未来,“互联网+保险”存在哪些挑战与机遇?

  弘康人寿自创立以来,就被行业誉为“最彻底的互联网寿险公司”,凭借“互联网优先”的战略优势实现抢跑,其在寿险互联网化规模的护城河优势近年来逐渐显现。

  在周宇航看来,“互联网+”时代,消费者对保险的认知更强。“消费者的保险需求天然存在,卖保险并非难事,难的是如何通过产物和处事创新,满足消费者不绝变革的保险需求,场景化应用也给保险公司带来了更大挑战。”

  基于上述认识,弘康人寿正在进行以客户为中心的数字化转型,从客户体验的细节入手,凭据全产物、全场景、全生命周期来进行模式设计,重塑保险财富价值链,把保险交易的低频酿成保险处事的高频,打造集“数字化运营、数字化经营、数字化风控”为一体的创新模式。

  目前,弘康人寿自主研发的数据处事平台“容易联”已上线运营,,该平台通过连接保险公司、渠道和其他相助机构,深度挖掘、洞察客户需求。同时,弘康人寿探索推出了保险账户形态,将小我私家的保险保障进行账户化打点,以对保障环境做到实时追踪和了解。

  “提升效率,降低本钱,拉近和消费者的干系,让消费者更好的得随处事。”在周宇航看来,这是线上线下相结合的目的。2020年,弘康人寿线上处事凌驾134.3万人次,所有保全项目实现100%线上化。

  探索“保险+”新型生态

  在深化“互联网+”内涵的同时,弘康人寿也在拓展其外延。

  我国“健康中国动作”提出敦促“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。银保监会此前下发《健康保险打点步伐》,勉励保险公司将健康保险产物与健康打点处事相结合,以实现降低健康风险减少疾病损失的方针。从产物端随处事端,保险行业如何更好地处事“健康中国动作”,有益的行业创新成为当务之急。

  对此,周宇航认为,保险本质上是对未来不确定性风险担心的一种解决方案。“保险姓‘保’但未必姓‘赔’。客户和险企本质上是好处配合体。因此,未来的保险应该趋向于处事型保险,即从经济赔偿走向防灾止损。如此,保险的界限将得以拓展,保险的价值会从纯粹财政替代升级为处事替代。保险从一种金融东西酿成社会化处事的一种付出手段。”

  谈及如何实现保险价值的升级?周宇航暗示,弘康人寿正在探索通过“保险+”的方法,拓展保险的处事界限,打造新型行业生态。在弘康人寿的“保险+”生态圈中,保险公司是资源“整合者”或“采购者”的角色,通过专业能力输出,满足客户多样化保险需求。

  “过往的保险和外界交相互对较少,以健康险为例,出险后险企对客户进行经济赔偿,这是传统保险的特点。但其实,保险可以成为连接小我私家、家庭、医疗系统、付出系统等各方的纽带,可能会和大医疗、大养生、大健康之间成立深条理连接。”周宇航如是说。

  在这种前瞻经营理念下,弘康人寿创新推出“重疾不重”重疾产物。今年2月份以来,弘康人寿向公家免费赠送疫苗保险,已送出疫苗保险近2万份,累计保额超20亿元。

  聚焦本源敦促价值转型

  近年来,在“保险回归保障本源”的政策导向下,头部险企纷纷调解业务布局,压缩短期趸交、理财型业务,加大恒久期交等偏保障型业务。2021年当局事情陈诉也强调,要提升保险保障和处事成果。

  弘康人寿去年已对业务布局进行全面优化。周宇航对记者暗示:“我们响应监管招呼,主动压缩分红险等范围型业务,转向高价值业务,布局调解后,公司内含价值和高价值保费大幅增长。”2020年,弘康人寿保障险平均理赔保额22万元,位居行业首位,价值型业务同比增长208%,缔造公司新纪录,健康险保费同比增长77%,实现持续8年盈利。

  不外,转型不免面临外界质疑和压力。对此,周宇航直言:“我们不会畏难止步,转型切合保险业成长客观纪律,切合监管导向,也切合公司战略要求。我们将坚定、连续地加大高价值业务比重。公司差异阶段战略差异,此刻进入弘康人寿2.0阶段,2.0增长速度可能没那么快,但要把经营、价值做扎实。”

  在专访最后,周宇航向记者吐露了他对公司的终极成长愿景:“但愿弘康人寿可以融入到老黎民糊口中去,公司的产物和处事未来能成为老黎民糊口方法的一部门。我们会一步一个脚印朝着既定偏向转型成长。也请社会各界安心,我们经营得很稳健。”