北京物业打点条例执行近一年，物业处事投诉最多的是这三件事

　　来源：北京日报 作者：赵莹莹

　　《北京市物业打点条例》执行即将满一年，交出了怎样的答卷呢？据统计，截至今年2月底，全市已创立凌驾5000个物业打点委员会(简称物管会)和近2000个业主委员会。在这期间，有更多的小区插手到“有人管”的队列。业主组织和姑且机构的组建，也强化了社区物业打点。然而，在实践中仍有部门社区的物业处事离业主需求存在必然差距。

　　记者探访了本市多个小区，发明居民对物业的投诉主要集中于停车秩序杂乱、安详打点不到位、物业处事不范例三个主要方面。

弘善家园小区乱停车占用消防通道

　　处事不范例

　　百环家园

　　紧挨CBD门路却“跟不上趟”

　　《北京市物业打点条例》执行即将满1年，“有人管”的小区多起来。截至今年2月底，，全市已创立凌驾5000个物管会和近2000个业主委员会。业主组织和姑且机构的组建，强化了社区物业打点，监督着物业处事质量的提高。然而，实践中仍有部门社区的物业处事离业主需求存在差距。家住百环家园的业主康先生对小区物业处事就颇有微词。

　　“紧挨着CBD的大型社区，门路坑坑洼洼、无人维护，要是老人孩子摔着了，这责任谁来担？”指着小区路面上肉眼可见的“伤疤”，康先生直摇头。

　　建成于上个世纪的百环家园小区，是向阳双井区域的大型住宅小区，出门不远处就有地铁、超市、商场，配套十分齐全。然而，相较于社区外的富贵，社区内的物业打点却让康先生觉得很不到位，也被居民吐槽“跟不上趟”。

　　不到位的第一个表示，就是小区门路常年疏于维护，导致路面破损较为严重。“这些门路属于大众区域，路面维护本就属于物业公司的责任。如果勤于维护，怎么可能像此刻这样走着走着就能看见一个坑？”康先生说。

百环家园小区，自行车和电动车乱停乱放

　　另一个令业主不太满意的处所就是绿化和垃圾清理：大众区域的绿化根基无人维护，垃圾堆放区域脏乱差，宠物狗的粪便到处可见。“垃圾桶的垃圾常常堆成了小山，我放在上面也不是，扔在桶边也不是。”周末黄昏6点，在一处垃圾桶站，记者看到，一袋垃圾就被直接弃捐在了可接纳物垃圾桶的桶盖上。

　　对此，康先生暗示，这一方面是由于小区垃圾清运不及时，另一方面是因为各人都图省事儿，把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔满了，就直接把垃圾放在垃圾桶边上。

　　停车秩序乱

　　弘善家园

　　不得已引入社区交警

　　位于十八里店的超大型开放式社区——弘善家园小区，住着4万多居民，打点难度大。该小区也是物业问题比力集中的一个小区，曾因高空坠物、噪音扰民、停车难等问题多次引发存眷。

　　2019年，为解决小区停车难的问题，社区交警在弘善家园小区上岗，主要门路停车秩序有所好转，但社区内乱停车的问题依然较为突出。

　　非事情日的下午，记者走进弘善家园小区，由于仍处于疫情常态化防控状态，小区大都大门都封锁着，大门内被施划为消防通道的区域，经常可见一辆面包车或几辆电动车“占道”，乱停乱放现象仍然突出。

弘善家园小区，消防通道被车占着

　　每栋楼的楼门前，自行车和电动车乱停乱放的问题也较为普遍。在一处消防通道“占道”最严重的处所，两个住宅入口被车辆堵得只剩下一个。

弘善家园小区，消防通道被车占着

　　安详打点差

　　华腾园小区

　　消防入口被堵隐患大

　　在华腾园小区，消防通道堵塞也是业主们觉得物业处事不到位的表示之一。随意停放的机动车常常占据消防通道。

　　“停车秩序的范例打点是小区物业处事的一项重要内容，而保持消防通道流通对所有居民都意义重大。”住户叶先生说，他能理解老旧小区在停车位紧张的环境下，确保消防通道不被侵占的难度，“但我但愿物业人员在巡视的时候能多存眷下消防通道，遇到堵塞的环境能做到随时相同、当即劝阻。”

　　“如果遇到火情，消防车想进小区，还得先打电话找人把这些车挪开，最佳救援时间恐怕就错过了。”一名小区业主说。

　　应对举措

　　物业规模突出问题专项检查

　　“恒久卫生保洁不卖力，造成小区情况脏乱。”“小区里私搭乱建、私装地锁环境严重。”“地上车位富裕的环境下，却不按车位出售。”……在记者的采访中，业主关于小区物业处事的投诉主要集中于物业处事不范例、停车秩序杂乱、安详打点不到位三大方面。其他较为集中的问题另有违法建设和违规使用维修资金。

　　对群众的费神事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，是北京基层管理的创新实践。2020年年末，北京市2021年民生实事项目对外发布，个中一项内容就是：针对群众反应突出的物业打点问题，集中对投诉量前100名的小区开展专项管理。

　　以海淀区为例，记者从海淀区房管局了解到，就在今年3月，海淀区物业打点专班开始环绕“12345市民热线”反应的物业规模突出问题，针对海淀区所有实施物业打点的住宅小区，对物业处事人包袱的垃圾打点、疫情防控、安详出产、消防、特种设备维护打点、园林绿化、停车打点以及物业处事等事情的开展环境，进行第一轮联正当律专项检查。检查内容的重点是小区情况卫生及专项处事问题，物业处事问题，共同属地开展垃圾分类、防火、安详出产履职等。

　　记者从相关部分了解到，不只是海淀区，全市各区都将环绕“12345市民热线”反应的物业规模突出问题，开展第一轮和第二轮联正当律专项检查。

　　专家概念

　　通过发明问题来完善物业打点

　　“针对群众反应突出的物业打点问题进行专项管理，近些年来照旧第一次。”物业专家、中物联盟总经理黄传炜说，集中力量发明息争决一批群众存眷的物业打点问题，既能增强小区业主的满意度和幸福感，也能进一步完善小区业主委员会(物管会)依法合规履职制度、物业处事范例化建设、物业处事条约存案、共用部门经营收益归集使用范例等打点根本性制度，真正实现将物业打点有效纳入社区管理。

　　“民有所呼，我有所应。这也是小区业主存眷物业处事、提升自治意识的一个好窗口，更多业主也应积极动作起来，积极加入小区大众事务的打点。”他暗示。