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容缺受理、最多签两次办结……北京政务服务地方标准征意见

隐私 时间:2021-04-09 浏览:
政务处事中心可按需提供全程代劳处事;已受理事项“最多签两次”办结;有条件的可设24小时自助处事区……由市政务处事打点局组织制定的两项北京市处所尺度《政

原标题:容缺受理、最多签两次办结……北京政务处事处所尺度征意见

  政务处事中心可按需提供全程代劳处事;已受理事项“最多签两次”办结;有条件的可设24小时自助处事区……由市政务处事打点局组织制定的两项北京市处所尺度《政务处事中心处事与打点范例》《政务处事事项范例》征求意见稿日前在市市场监管局网站发布,5月6日前市民可提着名贵意见、建议。

  记者注意到,《政务处事中心处事与打点范例》着眼于完善政务处事中心处事和打点,细化了政务处事中心种种建设要求,尤其进一步范例“一窗式处事”“最多签两次”“政务处事’好差评’”等制度。

  征求意见稿提到,政务处事中心均应设置综合窗口,凭据“前台综合受理、背景分类审批、综合窗口出件”的事情模式提供政务处事。具备条件的政务处事中心可设置 24 小时自助处事区。如果老、弱、孕、残、病等群体需要治理,大概交通未便、居住分手等地域需要治理的政务处事事项,政务处事中心可凭据处事工具需求提供全程代劳处事。

  企业群众服务常常遇到一次质料带不齐的环境。征求意见稿提到,需增补提供申请质料的,政务中心应出具补齐补正通知书,一次性奉告需增补的内容和期限,不该以口头奉告为依据,不该超出服务指南划定的要求; 切合容缺受理条件的,应先予受理,一次性奉告需补正、改正的内容和期限。已受理事项,经办人、首席代表应“最多签两次”办结。

  为了更好地接受处事工具监督,政务中心除了成立“表彰台”“曝光台”,还该当布置政务处事体验员体验监督线上线下政务处事事项服务和处事等环境。具体来说,年度办件量较大的高频事项,应布置全面体验;事项调解、流程优化、问题突出、投诉集中等环境,应布置即时体验;重大改良决策陈设实施,应布置跟踪体验;处事工具服务中反应突出的问题和矛盾,应布置定向体验。如果政务中心接随处事工具投诉时,应第一时间布置专人回访核实,并凭据“接诉即办”划定和时限要求办结反馈。

  《政务处事事项范例》则从前端事项打点角度对政务处事事项编码、政务处事事项根基目录及实施清单信息要素等具体内容给出了详细具体的要求,为北京市政务处事事项科学高效打点提供了依据。

  凭据“小小窗口、满满处事”要求,近年来北京市不绝深化“互联网+政务处事”推进政务处事“一网、一门、一次”改良,大力大举范例各级政务处事中心建设和运行打点,开展政务处事事项尺度化梳理事情,连续推进政务处事尺度化、范例化、便利化。

  市政务处事打点局介绍,两项处所尺度的制定和实施将有助于总结、固化北京市政务中心的处事尺度以及政务事项形成的事情经验,对完善市、区、镇街、村居四级政务处事体系建设,,促进政务处事事项范例、高效、恒久运行,提升政务处事效率和群众服务满意度、得到感均有积极意义。